Zwroty, gwarancja i reklamacje
Chcemy, aby zakup mebli był dla Ciebie prosty i bezpieczny. Jeśli pojawi się problem z zamówieniem, możesz skontaktować się z nami bezpośrednio — pomożemy ustalić najlepsze rozwiązanie. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, sprawnie i bez zbędnych formalności.
Zwroty
Zwrot produktu
Produkty, które zgodnie z obowiązującymi przepisami podlegają zwrotowi, możesz zwrócić w przewidzianym prawem terminie. W przypadku mebli wykonanych na indywidualne zamówienie lub według podanych przez klienta wymiarów zasady zwrotu mogą być inne. Jeśli nie masz pewności, czy Twoje zamówienie podlega zwrotowi — skontaktuj się z nami przed wysyłką.
Jak zgłosić zwrot?
1.Skontaktuj się z nami Podaj numer zamówienia oraz informację, którego produktu dotyczy zwrot.
2.Otrzymaj instrukcję zwrotu Przekażemy Ci wszystkie informacje dotyczące dalszego postępowania.
3.Przygotuj produkt Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
4.Wyślij przesyłkę Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu rozpatrzymy zwrot i przekażemy informacje o dalszych krokach.
Ważne: Zwroty przyjmujemy również przy meblach wykonanych na indywidualne zamówienie i według podanych przez Ciebie wymiarów. Każdą taką sprawę rozpatrujemy osobno — napisz do nas, a wspólnie ustalimy najlepsze rozwiązanie. Prosimy tylko, aby produkt był kompletny i nie nosił śladów montażu ani użytkowania. Numer konta bankowego podany w zgłoszeniu przyspieszy wypłatę środków.
O zachowaniu terminu decyduje data zgłoszenia zwrotu. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
Adres do zwrotów
SKX Trade Group Sp. z o.o.
Św. Maksymiliana Kolbego 26, 36-060 Głogów Małopolski
Reklamacje
Masz problem z zamówieniem?
Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie dotarło do Ciebie w idealnym stanie. Jeśli jednak produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu lub brakuje elementu — skontaktuj się z nami. Zajmiemy się zgłoszeniem i pomożemy rozwiązać problem.
Meble przed montażem Po otrzymaniu przesyłki dokładnie sprawdź wszystkie elementy mebla przed rozpoczęciem montażu. Jeśli zauważysz uszkodzenie, wadę lub brak elementu — zgłoś to nam jak najszybciej i dołącz zdjęcia.
Uszkodzona paczka Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, sprawdź jej zawartość i wykonaj dokumentację zdjęciową. Jeżeli uszkodzenie powstało podczas transportu, pomożemy Ci w dalszym procesie reklamacyjnym.
Uszkodzenie podczas transportu Jeżeli przesyłka została uszkodzona w transporcie, możesz również sporządzić protokół szkody zgodnie z procedurą przewoźnika.
Jak zgłosić reklamację?
Napisz do nas na kontakt@skxmeble.pl. W wiadomości podaj:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia uszkodzenia lub wady,
- informację, którego elementu dotyczy zgłoszenie.
Na wiadomość odpowiemy w ciągu 24 godzin w dni robocze. Jeżeli konieczna będzie wymiana elementu, naprawa lub inne rozwiązanie, ustalimy z Tobą dalsze kroki.
Gwarancja
Nasze meble objęte są 24-miesięczną gwarancją na wady materiałowe i produkcyjne, ujawnione podczas prawidłowego i zgodnego z przeznaczeniem użytkowania.
Co gwarancja obejmuje?
- wady materiałowe i produkcyjne,
- usterki wynikające z procesu produkcyjnego,
- problemy ujawnione podczas prawidłowego użytkowania,
- naprawę lub wymianę wadliwego elementu — zgodnie z zasadami gwarancji.
Gwarancja nie obejmuje
- uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostawie,
- nieprawidłowego montażu,
- użytkowania mebla niezgodnie z przeznaczeniem,
- naturalnego zużycia elementów,
- uszkodzeń wynikających z niewłaściwej pielęgnacji lub użytkowania.
Jak zgłosić reklamację gwarancyjną? Napisz na
kontakt@skxmeble.pl podając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia uszkodzonego elementu.
Po weryfikacji zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
Najczęściej zadawane pytania
Czy zwrot jest płatny? Nie — koszt zwrotu w całości pokrywamy my. Zamawiamy kuriera na wskazany przez Ciebie dzień. Nie musisz ponosić żadnych dodatkowych opłat.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Środki zwracamy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki zwrotnej na podany przez Ciebie numer konta bankowego.
Czy mogę zwrócić mebel, który już złożyłem? Jeśli nie minął jeszcze 30-dniowy termin zwrotu — napisz do nas, porozmawiamy. Jeśli mebel jest już złożony i używany, również zachęcamy do kontaktu — każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie i postaramy się znaleźć rozwiązanie.
Dostałem uszkodzony element — co robić? Napisz do nas na kontakt@skxmeble.pl z numerem zamówienia i zdjęciami. Wyślemy brakujący lub uszkodzony element bez odsyłania całej paczki.
Brakuje jednego elementu w paczce — jak zgłosić? Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Sprawdzimy zamówienie i wyślemy brakujący element w jak najkrótszym czasie.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji? Na wiadomość odpiszemy w ciągu 24 godzin. Reklamację realizujemy zdecydowanie szybciej niż produkcja całego mebla — brakujące lub uszkodzone elementy wysyłamy zwykle w kilka dni roboczych.
Na ile czasu obejmuje gwarancja? Wszystkie nasze meble objęte są 24-miesięczną gwarancją na wady materiałowe i produkcyjne.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google