Zwroty, gwarancja i reklamacje
Zależy nam na tym, żebyś był zadowolony z zakupu. Jeśli coś pójdzie nie tak — masz 30 dni na zwrot, 24 miesiące gwarancji i bezpośredni kontakt z naszym zespołem. Rozwiązujemy problemy bez zbędnej biurokracji.
Zwroty — 30 dni bez podania przyczyny
Zakupione produkty możesz zwrócić w ciągu 30 dni od momentu otrzymania paczki. Koszt zwrotu pokrywamy my — nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat.
1Wybierz produkty do zwrotu Możesz zwrócić wszystkie produkty lub tylko wybrane z listy zamówień.
2Zapakuj paczkę Spakuj zwrot w to samo opakowanie, w którym otrzymałeś zamówienie. Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zabezpieczony.
3Napisz do nas — zamówimy kuriera Skontaktuj się z nami i podaj preferowany dzień odbioru. Zamawiamy kuriera z minimum 2-dniowym wyprzedzeniem — kurier przyjedzie pod wskazany adres i odbierze paczkę.
💡 Ważne: Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić śladów montażu ani użytkowania. Przy zwrocie podaj swój numer konta bankowego — przyspieszy to wypłatę środków.
O zachowaniu terminu decyduje data zgłoszenia zwrotu. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
Adres do zwrotów
SKX Trade Group Sp. z o.o.
Św. Maksymiliana Kolbego 26, 36-060 Głogów Małopolski
Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze meble dotarły w idealnym stanie. Jeśli jednak zauważysz uszkodzenia lub wady — zgłoś to jak najszybciej, najlepiej przed montażem.
🔍 Sprawdź produkt przed montażem Przed złożeniem mebla dokładnie sprawdź wszystkie elementy. Reklamacje zgłoszone po montażu mogą być trudniejsze do rozpatrzenia.
📦 Uszkodzona paczka przy odbiorze? Sprawdź zawartość w obecności kuriera i spisz protokół szkody. Jeśli tego nie zrobiłeś — i tak możesz zgłosić reklamację.
📋 Paczka przez DPD? Wypełnij protokół szkody Formularz online: protokol.dpd.com.pl — uzupełnij zgodnie z instrukcją i dołącz zdjęcia.
✉️
Wyślij zgłoszenie na kontakt@skxtradegroup.com podając: numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia uszkodzeń. Odpiszemy w ciągu
24 godzin. Wszystkie koszty związane z reklamacją pokrywamy my — wysyłamy brakujące lub uszkodzone elementy na nasz koszt i sami zajmujemy się ewentualnymi sprawami z przewoźnikiem. Ty o nic się nie martwisz.
Gwarancja — 24 miesiące
Nasze meble objęte są 24-miesięczną gwarancją obejmującą wady materiałowe i produkcyjne ujawniające się w trakcie standardowego użytkowania.
| Co obejmuje gwarancja |
Czego nie obejmuje |
| ✔ Wady materiałowe i produkcyjne |
✘ Nieprawidłowy montaż lub użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem |
| ✔ Usterki ujawnione podczas normalnego użytkowania |
✘ Naturalne zużycie elementów |
| ✔ Wymiana, naprawa lub zwrot kosztów |
✘ Uszkodzenia mechaniczne powstałe po dostawie |
✉️
Jak zgłosić reklamację gwarancyjną? Napisz na
kontakt@skxtradegroup.com podając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia uszkodzonego elementu. Po weryfikacji zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
Najczęściej zadawane pytania
Czy zwrot jest płatny? Nie — koszt zwrotu w całości pokrywamy my. Zamawiamy kuriera na wskazany przez Ciebie dzień. Nie musisz ponosić żadnych dodatkowych opłat.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Środki zwracamy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki zwrotnej na podany przez Ciebie numer konta bankowego.
Czy mogę zwrócić mebel, który już złożyłem? Jeśli nie minął jeszcze 30-dniowy termin zwrotu — napisz do nas, porozmawiamy. Jeśli mebel jest już złożony i używany, również zachęcamy do kontaktu — każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie i postaramy się znaleźć rozwiązanie.
Dostałem uszkodzony element — co robić? Napisz do nas na kontakt@skxtradegroup.com z numerem zamówienia i zdjęciami. Wyślemy brakujący lub uszkodzony element bez odsyłania całej paczki.
Brakuje jednego elementu w paczce — jak zgłosić? Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Sprawdzimy zamówienie i wyślemy brakujący element w jak najkrótszym czasie.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji? Na wiadomość odpiszemy w ciągu 24 godzin. Reklamację realizujemy zdecydowanie szybciej niż produkcja całego mebla — brakujące lub uszkodzone elementy wysyłamy zwykle w kilka dni roboczych.
Na ile czasu obejmuje gwarancja? Wszystkie nasze meble objęte są 24-miesięczną gwarancją na wady materiałowe i produkcyjne.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google